“您好，請問您在就醫(yī)過程中遇到了什么難題嗎？我們的內(nèi)鏡中心位于三樓，我可以為您引路前往。”“此外，抽血檢查請前往此處辦理”，“如果您需要前往呼吸內(nèi)科，請沿著這個方向直行”，在早晨繁忙的門診大廳中，我們身著紅色馬甲的志愿者們正積極主動地為前來就診的患者提供陪同診療服務(wù)。

近幾年，我院就診患者數(shù)量顯著增長，尤其是早晨的八九點鐘，是患者就診的高峰時段，為切實優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者的就醫(yī)體驗，醫(yī)院黨委委員、副院長徐剛組織門診部保潔人員統(tǒng)一換上帶有“為您服務(wù)”字樣的紅色小馬甲，在日常保潔工作之余，為前來就診的患者提供必要的導(dǎo)向和指引服務(wù)。

徐剛副院長指出，患者初來我院就醫(yī)，因環(huán)境陌生、情緒緊張，時常感到無所適從，難以準(zhǔn)確理解醫(yī)院已設(shè)置的指引標(biāo)識及告知事項。加之與忙碌的醫(yī)護人員溝通不足，患者往往會在就醫(yī)過程中遭遇諸多曲折。而志愿者的熱情關(guān)懷與精準(zhǔn)指引，不僅能夠協(xié)助患者準(zhǔn)確掌握就醫(yī)流程，進而減少就醫(yī)時間，更能通過情感交流與自助服務(wù)互動，有效拉近醫(yī)患關(guān)系。

“改善醫(yī)療服務(wù)永無止境”并非一句空洞的口號，而是我院全體職工不懈追求的實際行動體現(xiàn)。志愿服務(wù)作為醫(yī)院工作的重要組成部分，已然成為醫(yī)院的一張鮮明名片。志愿者們秉持著奉獻、友愛、互助的志愿服務(wù)精神，充滿活力和熱情，積極投身于各項志愿服務(wù)活動中，讓“紅馬甲”的溫暖關(guān)懷在醫(yī)院內(nèi)流淌，進一步提升患者就醫(yī)過程中的獲得感、安全感與幸福感。