為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，結(jié)合“全面改善醫(yī)療服務(wù)行動”要求及我院門診患者滿意度問卷調(diào)查和服務(wù)態(tài)度投訴等。2023年12月25日，遵義醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院門診部開展“星級窗口服務(wù)評比”頒獎活動。黨委委員、副院長馬虎親臨現(xiàn)場為獲獎窗口頒獎。

該活動由門診部主辦，門診群樓內(nèi)含財(cái)務(wù)、醫(yī)技科室、門診診區(qū)及各專科門診共35個點(diǎn)位共同參與。由星級服務(wù)評價(jià)小組成員參照《星級服務(wù)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》采用現(xiàn)場抽查、日常巡查、提問門診各窗口醫(yī)務(wù)人員及線上線下滿意度問卷調(diào)查相結(jié)合方式進(jìn)行評比。根據(jù)評選規(guī)則，年星級窗口需獲得過2023年月“星級服務(wù)窗口”科室且無門診病友投訴、糾紛的窗口，各環(huán)節(jié)、各流程嚴(yán)格把關(guān)，確保評選過程公平、公正、公開，評選結(jié)果真實(shí)有效。

通過為期一年的評比，本年度五星級服務(wù)窗口為泌尿外科門診、四星級服務(wù)窗口為燒傷整形外科門診、三星級服務(wù)窗口為中醫(yī)科門診，除精神鼓勵外獲獎科室還獲得一定的物質(zhì)獎勵。

本年度“星級服務(wù)窗口”評選活動不僅在醫(yī)療服務(wù)態(tài)度中樹立了標(biāo)桿，獲獎科室紛紛表示會繼續(xù)做好患者的服務(wù)工作，積極參與評比活動，為打造一個有溫度、有質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)品牌共同努力奮斗。