為構(gòu)建安全有序的診療環(huán)境，掌握和熟練尋釁滋事事件應(yīng)急演練的處理流程，優(yōu)化門診就診安全的監(jiān)管督導(dǎo)管理，2023年8月29日，在醫(yī)院門診大廳，遵義醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院門診部組織全體員工生60余人開展門診病患尋釁滋事應(yīng)急演練活動。

在當(dāng)天的應(yīng)急演練中，模擬了一名蹣跚步態(tài)的男子與其家屬進(jìn)入門診區(qū)域，前往一站式服務(wù)中心預(yù)檢分診，醫(yī)務(wù)人員在接待過程中發(fā)現(xiàn)男子身上有酒味，初步了解癥狀后立即指導(dǎo)需要掛號就診的?？啤Ｕ?dāng)家屬攜帶分診條在自助服務(wù)功能區(qū)等候掛號期間，與另一名家屬發(fā)生糾紛，工作人員勸導(dǎo)后，醉酒男子仍舊情緒激動，立即拿出管制刀具欲傷人。此時，一站式服務(wù)中心工作人員立即按下分診臺內(nèi)隱蔽式一鍵報警按鈕，并疏散其余就診患者前往安全區(qū)域。不到5分鐘門診安保人員到位，在此過程中患者情緒異常激烈，持刀砍向安保人員，隨后立即被控制。演練流程持續(xù)10分鐘左右，在門診負(fù)責(zé)人和護(hù)士長的角色扮演者協(xié)調(diào)指揮下，此次事件未造成在場人員人身及財產(chǎn)的損失并迅速恢復(fù)正常診療秩序。

演練結(jié)束后，門診部組織全體人員分享了此次演練風(fēng)險點和感受。演練領(lǐng)導(dǎo)小組就安全生產(chǎn)及文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作進(jìn)行強調(diào)，要求門診工作人員在架起“探照燈”的同時也要筑牢“防火墻”，發(fā)現(xiàn)問題及時上報、排查、解決。

門診是醫(yī)院服務(wù)的窗口，是各種突發(fā)事件最集中的地方，風(fēng)險時刻存在。為提高門診醫(yī)護(hù)人員對各種突發(fā)事件的緊急救治、應(yīng)急處理和團(tuán)隊協(xié)作能力，門診部將鎖定“靶向點”，把握“落腳點”，堵嚴(yán)“風(fēng)險點”，繼續(xù)組織和開展各類模擬演練，建立起指南、確保應(yīng)急工作機制的功能靈敏、運轉(zhuǎn)高效，在突發(fā)事件發(fā)生時最大限度地減輕損害，并使各項應(yīng)急演練常態(tài)化、實戰(zhàn)化，努力為病友、醫(yī)務(wù)人員提供一個安全、溫馨、和諧的診療環(huán)境。

演練前劇本小組組織參演人員培訓(xùn)

練領(lǐng)導(dǎo)小組作演練動員講話

演練現(xiàn)場

演練結(jié)束后討論、總結(jié)