進(jìn)入暑期以來，遵義醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院的門急診量一直維持高位。為應(yīng)對暑期就診高峰，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，遵醫(yī)二附院結(jié)合工作實(shí)際情況，制定應(yīng)對方案，通過優(yōu)化流程、增加門診號源、增派醫(yī)師出診、靈活調(diào)配診室增設(shè)公共區(qū)域引導(dǎo)崗、增加診區(qū)及收費(fèi)窗口早班人力資源等舉措，全力保障群眾“好看病，看好病”。

提升接診能力 增加門診號源

進(jìn)入暑期以來，遵義醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院婦產(chǎn)科、皮膚科、骨科、耳鼻咽喉科、眼科、心血管內(nèi)科、消化內(nèi)科、等科室暑期出現(xiàn)了明顯的就診高峰。其中，眼科門診患者較2022年增長15.28%，平均門診每天接診量較2022年增長15.38%。其他科室同比環(huán)比增長率則在10%至15%。

根據(jù)對門診患者就診量以及門診醫(yī)師放號號源與實(shí)際就診量差異的統(tǒng)計分析，醫(yī)院門診部合理調(diào)配資源，對實(shí)際看診量大于放號號源的專科醫(yī)師，通過增加號源，以充分滿足患者就診需求，避免出現(xiàn)患者因頻繁加號導(dǎo)致候診時間長、候診區(qū)患者積聚等影響患者就醫(yī)體驗(yàn)的情況。

在增加號源不能滿足患者就診需求的情況下，綜合考慮醫(yī)師接診能力，醫(yī)院門診部會及時與科室聯(lián)系增派門診醫(yī)師人數(shù)，以確?；颊叩玫郊皶r的診療。

實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)約 “盡全力”滿足患者就醫(yī)需求

遵義醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院積極拓展多渠道多元化預(yù)約方式，全方位打造精準(zhǔn)預(yù)約服務(wù)平臺，推動分時段精準(zhǔn)預(yù)約，滿足患者的多樣化需求。醫(yī)院開通了微信/網(wǎng)上預(yù)約、診間預(yù)約、電話預(yù)約、現(xiàn)場預(yù)約等途徑，統(tǒng)一“號源池”，讓預(yù)約更加靈活便捷。

為減少預(yù)約患者遲到現(xiàn)象，讓真正有需要的患者有號可取，縮短患者就診等候的時間，同時提高門診醫(yī)生的看診效率，醫(yī)院門診實(shí)行“門診簽到模式”，執(zhí)行“現(xiàn)場簽到再就診”。門診簽到及過號重排等措施逐步實(shí)行后，預(yù)約患者按時就診率大大提升，患者的等候時間也得到了縮短。

鼓勵彈性排班 把時間留給患者

為滿足廣大就診患者的需求，遵醫(yī)二附院鼓勵門診各專科實(shí)行彈性工作制，其中，門診抽血室人員每天7:30開始抽血服務(wù)，減少患者空腹等待時間。收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口合理安排人員，提前做好人員培訓(xùn)工作，在高峰時段取藥窗口及時增開，縮短患者等候時間，提高工作效率

隨著患者量的上升，檢查檢驗(yàn)等醫(yī)技、輔助科室同樣面臨著更大的壓力。圍繞臨床工作，全院上下都快速地“轉(zhuǎn)”了起來。暑期期間，影像科檢查量較平時增加了15%。影像科主任張高峰談到，“按醫(yī)院安排，大家都行動起來了，病人有多少做多少，確保每一個病人都能在當(dāng)天完成檢查。”

超聲科也通過優(yōu)化診療流程、靈活安排各診室人手，盡可能讓患者當(dāng)天就能做上超聲檢查，其他檢查檢驗(yàn)科室均全力以赴縮短患者等候及結(jié)果出具時間。

隨著就診高峰的到來，麻醉科、手術(shù)室也出現(xiàn)了較大幅度的增長。為保證患者能夠及時進(jìn)行手術(shù)，手術(shù)室應(yīng)開盡開，滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。2023年7月，醫(yī)院共計完成手術(shù)1585臺（較上年度增長12%），三四級手術(shù)占總手術(shù)臺次78%。其中，胃腸外科完成腹腔鏡胃癌根治 8臺次、腹腔鏡結(jié)直腸癌根治 25臺次、婦產(chǎn)科完成全子宮廣泛切除5臺次，卵巢癌根治術(shù)5臺次、骨外科完成胸椎側(cè)彎矯正+后柱植骨融合術(shù)1臺次。

倡導(dǎo)人文服務(wù) 強(qiáng)化后勤保障

暑假期間，在醫(yī)院各主要就診區(qū)域如自助機(jī)、取號機(jī)前，活躍著一個個身穿藍(lán)色馬甲的志愿者，在門診為患者提供形式多樣的便民服務(wù)，指導(dǎo)患者在自助設(shè)備或線上進(jìn)行繳費(fèi)報銷，實(shí)現(xiàn)診間支付，避免到人工窗口排隊，縮短患者等候時長。

就診高峰同時也帶來了醫(yī)院車位使用高峰。為解決群眾就醫(yī)的停車問題，遵義醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院在充分利用院內(nèi)規(guī)劃的停車位以外，還將門診前廣場、食堂前空地等區(qū)域設(shè)置為潮汐車位，若患者找不到車位，可以將車輛臨時停放在潮汐車位，切實(shí)打通患者就醫(yī)的“最后一公里”。

暑期就診高峰的到來，對醫(yī)院服務(wù)模式和服務(wù)質(zhì)量提出了新的要求，醫(yī)院始終堅持“人民至上”的服務(wù)理念，以患者需求為導(dǎo)向，持續(xù)完善預(yù)約診療模式，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，全力保障群眾的就醫(yī)需求，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提質(zhì)增效，讓群眾就醫(yī)安心、放心、舒心。